La web de un hotel se consolida como el factor más influyente para los viajeros.

Comprender la manera en que los viajeros buscan en Internet distintas opciones y, finalmente, se inclinan por una, resulta vital para materializar nuevas reservas. Con esta información, los hoteles pueden adaptar mejor sus estrategias de marketing y dirigirse a los potenciales clientes en la etapa previa a la toma de decisión de compra.

En relación a esto, SiteMinder, plataforma australiana líder de servicios en la “nube” para el sector hotelero a nivel mundial, elaboró una infografía que detalla cómo los usuarios afrontan y realizan el proceso de elección del hotel hasta que, finalmente, efectúan su reserva.

El primer paso para conseguir más reservas es comprender las motivaciones de los viajeros y qué influye en su decisión de compra. Según advierte la plataforma hotelera SiteMinder, solo cuando el establecimiento tenga una imagen clara de los estímulos que mueven a los clientes, puede aplicar las estrategias adecuadas para captar sus reservas. He aquí algunos de los datos a tener en cuenta:

  • Los viajeros de ocio visitan, en promedio, 4 páginas web de diferentes hoteles antes de reservar uno.
  • La web de un hotel se consolida como el factor más influyente para los viajeros, seguido del boca-oreja y las Online Travel Agency.
  • Los usuarios realizan en promedio 3 visitas a la web de un hotel antes de efectuar la reserva y les lleva aproximadamente 16 segundos formarse una opinión inicial del establecimiento.
  • El 87% de los viajeros afirma que las fotografía de calidad (buenas tomas y alta resolución) influyen en su decisión, mientras que el 77% presta más atención al diseño de la web.
  • La información sobre el hotel y las habitaciones, es el contenido escrito más valorado, seguido de los comentarios de clientes.
  • El 84% señala que el Wifi es importante, mientras que para el 64% el desayuno gratis es lo que más peso tiene.
  • Las tres prioridades que se toman en cuenta a la hora de reservar una habitación son: 1) el precio, 2) la localización y 3) el tamaño y distribución.
  • El precio es el principal motivo por el cual los usuarios abandonan una web.
  • El 59% de los clientes no está dispuesto a cambiar de fechas de la reserva.
  • El 76% de los usuarios indica que en el caso de tener una duda en la reserva o necesitar asistencia llama al hotel por teléfono.
  • Casi la mitad de los encuestados considera muy importante los programas de fidelización, es así que un 78% que destaca los descuentos como la recompensa ideal.

Siteminder


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