La duración del viaje es de 8 días promedio.

Un estudio publicado por Expedia permitió conocer más detalladamente el comportamiento del “turista digital”, es decir, aquel que compra paquetes y servicios turísticos solo por internet, procedente de los principales mercados emisores a nivel mundial: Australia, Canadá, China, Francia, Alemania, Japón, Reino Unido y Estados Unidos.

En esta investigación se confirmó que el turista digital tiene un comportamiento distinto al turista que reserva de manera offline, ya que factores como las ofertas frecuentes en tickets aéreos, hoteles o paquetes turísticos y la opción de comparar precios e informarse a través de comentarios de los usuarios acerca de un determinado destino, permite que este tipo de turista tenga un mayor conocimiento del destino a visitar.

Los turistas de Estados Unidos, China, Japón y Francia viajaron más que el promedio, siendo los chinos los que ocupan el primer lugar, este resultado guarda relación con la tendencia de crecimiento de este mercado, el cual en un mediano plazo se convertirá en el principal emisor de turistas a nivel mundial. Por otro lado, los canadienses fueron los que menos viajes realizaron.

N° de Viajes Promedio del Turista Digital

(Año 2016)

Si bien los australianos fueron los que menos viajaron, son de los que más largos viajes realizan, con un promedio de 11 días de estadía. Otros mercados que destacan son Alemania, Francia y Canadá, lo que podría estar relacionado a la compra de paquetes o servicios turísticos a destinos de larga distancia.

Estadía Promedio (N° Días) del Turista Digital

(Año 2016)

Dada a las constantes ofertas en las páginas web de aerolíneas, estas se han convertido en el medio de transporte más utilizado por el turista digital, acentuándose en la preferencia de los viajeros australianos, chinos, canadienses y británicos. En segundo lugar, se encuentra el auto/bus, siendo el favorito de los turistas estadounidenses.

Medio de transporte utilizado por el Turista Digital

(Año 2016)

Hoteles y menos planificación

En todos los mercados evaluados, a excepción de Australia, la mayor parte del gasto se destinó a la reserva de hoteles, lo que indica que el turista digital opta por una mayor comodidad en sus viajes. En segundo lugar se ubica el gasto en tickets aéreos, este comportamiento podría deberse a que ambos servicios son los que cuentan con más ofertas en la web, ya sea en Agencias de Turismo Online (OTAs) o en las mismas páginas de las aerolíneas y cadenas hoteleras.

Distribución de Gasto del Turista Digital

(Año 2016)

Los resultados del estudio indican que reservar servicios turísticos con mayor antelación no es la primera opción del turista digital. La mayoría de los encuestados indicaron que para realizar su viaje reservaron con menos de 3 meses de anticipación, siendo en los mercados asiáticos (China y Japón) donde se registra un mayor porcentaje.

Planificación de Viaje del Turista Digital

(Año 2016)

OTAs como principales fuentes de información y de reserva

El proceso de compra del turista digital para reservar un paquete o servicio turístico se da en dos pasos: la búsqueda de información de un destino y la reserva de un servicio para el destino escogido.

Las OTAs, los buscadores y web calificadoras de destinos (como TripAdvisor) son las páginas más populares en cuanto a exploración para escoger y planificar el viaje a un destino, comparando precios y analizando comentarios positivos y/o negativos de los demás usuarios.

Webs visitadas para la planificación de viaje del Turista Digital

(Año 2016)

Una vez escogido el destino el turista digital, de los mercados evaluados, opta principalmente por las OTAs para realizar una reserva, seguido de los buscadores y de las páginas de las aerolíneas; ya que en esta última suelen hallar ofertas en cada temporada.

Webs visitadas por el Turista Digital para reservar un paquete o servicio turístico

(Año 2016)

Fuente:
Expedia Media Solutions, Agosto 2017.


1 comentarios “El turista digital: comportamiento antes y durante el viaje”

¿Qué son las OTAs y cómo prescindir de ellas? - Enfocados en Tu CRECIMIENTO · octubre 3, 2017 at 1:35 am

[…] un estudio publicado por Expedia que permitió conocer más detalladamente el comportamiento del “turista digital”, es decir, […]

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