Los especialistas han concluido que nuestro cerebro está programado para procesar y almacenar la información en forma de historias. Cuando escuchamos «había una vez», nuestra mente se transporta a una historia imaginaria.

De acuerdo con el orador profesional Akash Karia, el storytelling es irresistible para el ser humano porque activa nuestra imaginación. Por lo tanto, no tenemos otra alternativa más que seguir las películas mentales que creamos en nuestra cabeza.

El storytelling es utilizado por muchos presentadores de TED Talks, quienes son algunos de los oradores más hábiles en el mundo, como el guionista Daniel Castro:

El storytelling es una herramienta muy poderosa e indispensable, no solo para novelistas, sino también para los especialistas en marketing y otros perfiles de negocios. Aquí te presentamos los casos de éxito que han cambiado la forma de ver esta técnica. ¡Es una lista de inspiración pura!

1. Airbnb

Airbnb brinda un espacio a los anfitriones para que ofrezcan las experiencias que pueden disfrutarse en su lugar de residencia. Estas experiencias cuentan la historia del lugar que visitas: surfear en Australia o Hawái, esquiar en Aspen, asistir a conciertos en París o realizar actividades ecológicas alrededor del mundo. ¡Vemos el storytelling en acción!

Aunque sus servicios se ampliaron, los clientes siguen siendo el corazón de la marca. Airbnb no es dueña de ninguna propiedad. La marca sabe esto muy bien. Por eso, en lugar de contar su propia historia, hace que los clientes cuenten las suyas; incluso han creado una sección dedicada a esto, llamada «Stories from the Airbnb Community». Airbnb pide permiso para utilizar las fotografías y videos de los usuarios:

Imágenes de Airbnb en Instagram

En 2014, Airbnb lanzó al mundo su nueva misión: junto con el rediseño de su sitio y su logo Bélo, la marca compartió su visión del mundo donde todos pertenecemos a todo lugar:

Airbnb quiso crear un símbolo que pudiera ser fácilmente replicado y reconocible, y que además se alineara completamente con su misión y representara lo que significa ser parte de su comunidad.

Desde ese entonces, el storytelling de la marca abraza el mensaje de pertenencia, igualdad y aceptación. Su video «Until We All Belong» es un gran ejemplo de cómo el storytelling puede comunicar lo que una marca quiere y que conecte con su público:

Comparte las claves de éxito de esta campaña en tu marca:

1. Mantén a tu público como prioridad

Nadie puede decirte más que tu público. En el caso de Airbnb, entrevistó a su comunidad de clientes e hizo que el corazón de la campaña fueran ellos. Además, tener como núcleo a los clientes y aprender de sus experiencias con tu negocio puede resultar invaluable para encontrar la propia historia de tu marca.

2. Nunca es tarde para encontrar tu historia

Airbnb inició en 2008 pero recién en 2014, descubrió que necesitaba de una misión para que su negocio creciera y progresara. La empresa buscó la historia que quería contar y potenció así el reconocimiento de la marca.

3. El contenido es clave

Airbnb tiene una pasión por el contenido de calidad alta y visualmente maravilloso. Publica constantemente en YouTube así como en su propio blog.

2. Goodlife Fitness

Con más de 365 sucursales alrededor de Canadá y Estados Unidos, la marca ha demostrado un enorme crecimiento desde su creación en 1979. Se dio cuenta de que lo que pudo haber funcionado en el pasado, como las tácticas agresivas de venta, imágenes y videos de personas con cuerpos imposibles de tener (o casi), ¡ya no funcionaba!

Unirse a un programa de ejercicio ya no se trata solo de vanidad, sino de tener un mejor cuidado de nosotros mismos. La marca descubrió que esas son las historias que queremos ver: gente normal que toma una decisión, sus razones y los resultados de su esfuerzo.

Hace algunos años la marca lanzó su campaña «Live Your Good Life», una serie de videos con una duración de 15 a 30 segundos que transmitió en radio y televisión:

Lanzó años después #SexySmartStrong, otra campaña donde la gente habla de lo que les hace sentir atractivos, inteligentes y fuertes. Destaca a personas de todo tipo contando sus propias historias:

#ChangeYourStory fue la campaña que mostraba a los usuarios del gimnasio narrando cómo habían cambiado su vida para bien:

Su canal de YouTube incluye esas campañas, además de los perfiles de sus empleados, recetas, preguntas a coaches, tips de ejercicio y mucho más.

Comparte las claves de éxito de esta campaña en tu marca:

1. Impulsa un storytelling real

Siempre habla con honestidad a tu cliente. Personas reales con historias reales son el tipo de motivación y empuje que la gente busca. Esta fórmula ha llevado a Goodlife Fitness a convertirse en la cadena más grande de gimnasios en Canadá y la cuarta en todo el mundo.

2. Mantén presencia en redes sociales

Quizás resulte un poco obvio, pero si sigues cuestionándote si tu marca debe estar en redes sociales, casos como estos responden a tu pregunta. De esta forma, cada una de las historias de éxito que nacieron en este proyecto están al alcance del público en todo momento.

3. Sé inclusivo

El gran acierto de la marca fue hacer sentir al público incluido al eliminar los típicos estándares «aspiracionales». Además, gratifica a cada persona al compartir sus vivencias para inspirar a otros.

3. General Electric

La compañía tiene una gran narrativa en el corazón de su marca al igual que su fundador, Thomas Alva Edison, quien hizo historia al inventar la bombilla.

Él estableció un mindset desde un inicio: la marca fue creada especialmente para hacer que el mundo en el que vivimos sea un lugar mejor. Esa visión la ha llevado General Electric a la actualidad: se refiere a sí misma como una startup de 125 años. Es decir, cada día que pasa intenta mantener una versión fresca y renovada.

Sabe que su público vive a mil por hora y que la competencia por su atención es alta. Por eso, el pódcast de General Electric tuvo éxito, y no gracias a que habló sobre la marca. Si hubiera creado un pódcast sobre electricidad puedes apostar que no habría tenido el mismo resultado.

General Electric no se enfoca en crear contenido solo para vender cierta cantidad de productos. Va más allá, pues crea historias para generar conexiones de larga duración con sus clientes. Mira esta historia creada por GE sobre la iluminación LED en granjas, que obtuvo más de un millón de visitas y estuvo en los primeros lugares en Reddit por una semana.

Los productos de GE son complejos, de alta tecnología e industriales. Sin embargo la empresa ha logrado crear una conexión humana con el público, al reconocer sus propios productos y servicios desde los ojos de un comprador potencial, un empleado o incluso un niño.

Comparte las claves de éxito de esta campaña en tu marca:

1. Encuentra tu mindset

La forma en cómo ves tu compañía importa y dicta todo lo que viene después. No importa si eres una compañía multimillonaria que se ve como una startup o viceversa: tu mindset guiará el enfoque de las historias que contará tu marca.

2. Conoce a tu audiencia

GE ha pasado sus más de 125 años conociendo a su público, entendiendo qué busca y en qué canales se encuentra. Sigue su ejemplo: estudia cuidadosamente a tu consumidor y acércate a él por medio de los canales en los que interactúa.

3. Emociona a tu público

Hay una razón por la que cruzas más de una calle para asistir a tu cafetería favorita: amas su historia y has conectado con ella. Es la razón por la cual la gente se desvanece cuando ve un regalo envuelto en una icónica caja azul de Tiffany, y es la misma razón por la que en un día caluroso se te antoja una Coca-Cola. Hay una conexión emocional hacia estos productos o servicios, y GE también la emplea a la perfección.

4. Nike

Nike, la marca deportiva reconocida mundialmente, ha entendido y utilizado el poder de un buen storytelling por más tiempo de lo que la gente ha estado en Internet. En 1999, lanzó un comercial de un minuto para conmemorar la carrera del renombrado jugador de baloncesto Michael Jordan:

A pesar de estar creado por la marca, no hay mención de esta excepto por la aparición de su eslogan «Just do it» y su logo en una fotografía de la escuela del jugador al final del comercial.

Fue un comercial distinto en su época, en la cual la mayoría estaba enfocada en vender. Pero Nike sabía que una historia auténtica ayuda a construir una marca y hace que una compañía venda más productos a largo plazo.

Generalmente, todo lo que Nike hace viene acompañado de una historia y su sitio web lo demuestra.

Sus lanzamientos de nuevos productos consisten típicamente en una historia en lugar de un comunicado de prensa. Por ejemplo, su colección Fearless Ones está llena de frases y una visión bien anclada.

Para Nike todos tienen voz, y todos tienen una historia que contar. Por ello, la marca no solo cuenta su historia sino la de otros. Su campaña Equality, por ejemplo, celebra las diferencias e inspira el cambio a través del poder del deporte.

Comparte las claves de éxito de estas campañas en tu marca:

1. Haz soñar a tu público

Nike usa el storytelling para hacer soñar a su audiencia y mostrarle que puede lograr lo imposible. Invita a deportistas como Serena Williams, Tiger Woods y Cristiano Ronaldo, quienes recuerdan que son solo personas que lo «han hecho» y que no son superhéroes. Puedes utilizar ese mensaje, incluso si tu presupuesto todavía no incluye celebridades.

2. Elige el lado más personal

Una característica en común de las marcas que han hecho historia con el storytelling es integrar vivencias personales. Con ello triunfan pues las convierten en una gran herramienta de engagement.

5. Coca-Cola

Esta es una marca que todo el mundo conoce y que, por supuesto, no puede faltar en nuestra lista: el gigante de la industria Coca-Cola. La empresa tiene perfectamente segmentado y localizado a su público, lo conoce bien y sabe dónde está, por lo que comprende cómo y qué ofrecerle en cada momento.

Su campaña «Comparte una Coca-Cola» es un ejemplo. A una simple idea añadió un poco de storytelling, en este caso los nombres propios en las latas de refresco, y la convirtió en una campaña increíble que conecta con el público.

Comparte las claves de éxito de esta campaña en tu marca:

1. Conoce tu mercado

La empresa conoce al público y cómo cambian sus preferencias, necesidades y hábitos con el tiempo. Adapta su marca a lo que el mercado exige en el momento. Su directora de marketing Aedemar Howlett, lo explicó bien para el Eurobest de 2017: a la hora de hacer storytelling tu público tiene que sentirse identificado con lo que vas a contar. ¿Cómo harás que se sienta identificado el público con tu marca si no lo conoces bien?

2. Haz que tu público participe

Coca-Cola siempre encuentra la manera de llevar esto al siguiente nivel. Un claro ejemplo es su campaña de Realidad Aumentada: permitía al usuario traer su propia vida cotidiana, acompañado de las historias de los personajes animados creados por Coca-Cola; para ello utilizaba la lata de Coca-Cola como un prop de fondo, presente en cada escenario propuesto por el usuario.

6. GoPro

En el sitio de GoPro, su fundador Nicholas Woodman escribió una carta donde afirma que la compañía ayuda a personas a capturar y compartir sus experiencias más significativas con otros, para celebrarlas juntos.

Un día en la montaña con amigos es más significativo que pasarlo en solitario. Compartir nuestras experiencias colectivas hace nuestra vida más divertida. En la carta, Nicholas señala que las cámaras más versátiles son las que GoPro hace y permite que su público comparta su vida a través de fotos increíbles y videos.

La misión principal de GoPro es que la gente se sienta libre, celebre y viva el momento. Desde cámaras y drones hasta apps y accesorios, todo lo que GoPro hace está creado para ayudar a sus consumidores a capturar su vida tal como la viven y compartir su experiencia con el mundo.

GoPro tomó un enfoque en el storytelling para inspirar a sus usuarios e impulsarlos a apreciar las aventuras en la vida y vivir el momento. Cada una de sus campañas demuestra una gran variedad de formas en las que otros usuarios se liberan, viven el momento y aprecian sus recuerdos con sus seres queridos.

Los productos de GoPro se integran directamente en las redes sociales. Esto permite que los usuarios puedan compartir y transmitir sus actividades en vivo.

Comparte las claves de éxito de esta campaña en tu marca:

1. Enfatiza el compartir

Céntrate en tu comunidad y compartir sus momentos. GoPro es el estándar de cómo la gente se graba a sí misma, involucrándose con sus intereses y sus pasiones para compartirlos con su red.

2. Aprovecha tus productos

El propósito de que existan las GoPro es el storytelling de sus consumidores. Es un gran acierto tener un producto que le dé voz al consumidor y le permita compartir sus mejores momentos, atesorarlos y verlos cada vez que lo desee. Después de todo, ¡el cuento se narra solo!

7. Apple

No debe ser una sorpresa para ti ver esta compañía en nuestra lista. Desde que Steve Jobs anunció en 2007 el lanzamiento del iPhone, cuya presentación estaba repleta de storytelling, quedó más que claro para todos que Apple era más que una compañía de computadoras. Es un momento que sin duda te pone la piel de gallina al verlo. Disfruta de este magistral despliegue de un buen storytelling:

Hay una razón por la que la gente duerme en las calles para hacer fila y obtener el último modelo de iPhone cuando sale a la venta. Al lanzar el iPhone dependía de Steve Jobs contar la mejor historia sobre su producto y eso hizo.

La marca ha generado un gran grupo de fanáticos, quienes se han convertido en embajadores de la marca. La gente se emociona al hablar de su nuevo iPhone o su nueva iPad, y eso es gracias a que Apple sabe crear historias que las personas quieren compartir.

Comparte las claves de éxito de esta campaña en tu marca:

1. Pon a tu público primero y tu producto después

Engancha a tu audiencia primero, enamórala de tu marca, inspírala, involúcrala con tu misión y esencia. Una vez que lo hayas logrado, introduce tu producto después. Además, si muestras cómo tu consumidor se beneficia al utilizar exitosamente tu producto, los demás querrán ser parte de esa comunidad especial que obtiene beneficios con lo que les ofreces.

2. Crea suspenso

La marca ya tenía una trayectoria presentando productos basados en el diseño superior y una buena experiencia de usuario para sus consumidores. Sin embargo, cuando lanzó el iPhone, nadie se lo esperaba. Steve Jobs inicia su presentación creando suspenso, una fórmula tan exitosa que incluso hoy en día la marca genera el mismo fenómeno entre sus usuarios.

8. Warby Parker

La marca de lentes hace un trabajo excelente al compartir la anécdota por la que fue creada: su fundador perdió sus lentes en un viaje de mochilero y fue incapaz de comprar unos nuevos mientras estaba en la universidad.

Tus consumidores se pondrán más fácil en tus zapatos cuando eres transparente con tus conflictos. El de Warby fue el siguiente: «los lentes son muy caros». A partir de esta idea, creó la marca para ofrecer una alternativa. Warby ofrece una mejor calidad a menor precio gracias a que pone en circulación sus productos en canales tradicionales, diseña sus lentes localmente y conecta con el público.

La marca cree que todos tienen el derecho de ver correctamente y sostiene que comprar lentes debe ser divertido y fácil. Te dejan con una sonrisa en el rostro y con dinero en el bolsillo.

Comparte las claves de éxito de esta campaña en tu marca:

1. Haz parte a tus clientes de algo más grande que ellos

La compañía tiene una alianza con VisionSpring, una organización sin fines de lucro. Por cada par de lentes vendido, dona otro a personas en necesidad. La marca sabe comunicar muy bien esto a sus consumidores: ellos saben que, al comprar algo que les beneficia, al mismo tiempo están ayudando a alguien con pocos recursos a obtener ese mismo beneficio.

2. Pon la sinceridad ante todo

Al ser sincero y transparente con tus clientes, estos lo perciben y lo aprecian. Cuanto más humana sea la personalidad de tu marca, más fácil será crear una conexión con la audiencia.

3. Enmarca tu producto

Tu audiencia no necesita que le vendas un producto: quiere saber lo que puede obtener para su vida con lo que le ofreces. Warby Parker enmarca su producto como una herramienta que ayuda a la gente a lograr grandes cosas. Y lo hace por medio de entrevistas a consumidores influyentes que han vencido sus conflictos y ahora ven la vida desde una nueva perspectiva gracias a la marca.

9. MudLOVE

El nombre de su marca (Amor por el lodo) refleja su propósito de manera clara y lo que representa.

Imagen de MudLOVE en Instagram

La compañía ofrece productos elaborados a mano hechos de lodo. A través de ellos propaga amor al apoyar proyectos de agua limpia en África, en asociación con Water of Good.

La magia del storytelling se centra en su sección de historias, donde la marca motiva a sus clientes a compartir sus historias MudLOVE para inspirar a otros. Algunas involucran el regreso de familiares que están en el ejército, la tenacidad para resistir algún padecimiento… sus clientes comparten su amor con los brazaletes.

Comparte las claves de éxito de esta campaña en tu marca:

1. Transmite una marca con causa a través de su impacto positivo en el mundo

Al final del día, todos amamos hacer del mundo un lugar mejor, independientemente de la manera en que lo hagamos. Es por eso que las empresas socialmente activas y responsables son excelentes para retener clientes.

Si te dedicas a una causa social, o tu producto ofrece un beneficio importante para la sociedad, ¡comunícalo! Ya sea que quieras contribuir a que un pueblo de África tenga agua limpia, o solo quieres difundir un poco de amor, la historia de MudLOVE te hace sentir bien contigo mismo.

2. Haz claro tu objetivo

Vende el propósito de tu marca y la gran misión que tienes con el mundo, más allá de ofrecer un producto. Este se venderá por sí solo si sabes difundir la razón de la existencia de tu compañía.

10. Chipotle

Al explorar los ingredientes de un gran storyteller, encontramos que la franquicia de restaurantes Chipotle está inserta en el negocio de la comida de calidad. Prioriza el origen de sus ingredientes, al tiempo que se enfoca en la sostenibilidad y en la preparación distintiva de sus alimentos. Chipotle ofrece lo mejor del diseño de interiores y lleva el fine dining a una cadena de comida rápida.

«Comida con integridad» es su mantra. La historia de Chipotle se trata de respetar a la gente, los pollos, las vacas y la tierra que ve nacer el grano de maíz orgánico.

Gracias a su content marketing, que consiste en enfocarse en su historia y no en sus productos, Chipotle reflejó el crecimiento más grande en la industria del casual dining en la última década.

Su video «Back to the Start», un corto animado de dos minutos que lanzó en YouTube, obtuvo más de 8 millones de visitas en su lanzamiento. Se trata de la historia de un granjero que se rehúsa a someter a sus animales a la industria y retoma un práctica más tradicional y humana:

Comparte las claves de éxito de estas campañas en tu marca:

1. Logra que tu audiencia se comprometa

Un ejemplo de sus prácticas congruentes es su campaña online «Friend or Faux». Por medio de una serie de preguntas que comparan los productos genéticamente modificados en su menú con otras cadenas de comida rápida, se invitaba a los lectores a interactuar con una historia a cambio de comida gratis.

Chipotle no regala burritos a cambio de likes o seguidores. El juego a largo plazo es el compromiso de sus clientes con la marca, que se logra con un programa de contenido diseñado para hacer sentir mejor a la gente con sus opciones alimentarias.

Si tu marca o producto se enfoca en ofrecer el mayor beneficio que se pueda, no solo a tus clientes sino al mundo, el alcance e impacto de tu mensaje será mayor.

11. Starbucks

Starbucks es una compañía de café con fama internacional. Su marca se trata de la gente: cree y afirma que cada persona tiene una historia. Es por eso que en su sitio web creo una sección especial para el storytelling, «Starbucks Stories».

El storytelling es el núcleo del éxito de Starbucks, y comienza desde el presidente ejecutivo Howard Schultz, uno de los mejores storytellers de marca.

Por más de 30 años Schultz ha recontado la historia del origen de Starbucks: un viaje a Italia y el enorme gusto de estar en una cafetería como en su casa.

Otra historia que inspiró la creación de Starbucks fue la extrema pobreza en la que vivió cuando su padre perdió su trabajo. Esta situación lo motivó a crear una empresa donde ofreciera prestaciones de salud a sus empleados.

Schultz hizo equipo con un reconocido storyteller para llevar a la marca a nuevas direcciones: Rajiv Chandrasekaran, quien fue editor del Washington Post.

Entre ambos líderes crearon una serie de televisión llamada Upstanders, que busca inspirar a la audiencia a ser mejores ciudadanos y comprometerse más con su comunidad.

Comparte las claves de éxito de esta campaña en tu marca:

1. Genera contenido enfocado en el bien común

Mientras otras marcas distribuyen contenido sobre sus productos, Starbucks crea una conexión más fuerte y emocional con sus consumidores a través de historias que reafirman y reconstruyen la fe de la gente en la humanidad.

2. Comparte tu mensaje en distintos canales y formatos

Tras dos temporadas de Upstanders, con más de 70 millones de vistas por temporada, Starbucks aprendió una lección muy valiosa que todo storyteller debe saber: crea y distribuye historias en diferentes formatos. De esta manera tu contenido se vuelve accesible y atractivo al mismo tiempo.

Además, tu público puede estar en cualquiera de estos canales, por lo que debes adaptar tu contenido a cada uno. Por ejemplo, los videos de Upstanders se distribuyen en el sitio web de Starbucks, la app móvil, Amazon Prime, Facebook y otras plataformas, con un formato y duración distintos de acuerdo con los requerimientos del canal.

12. Johnnie Walker

El arte del storytelling lo ostenta esta marca en casi toda su comunicación. Si bien se trata de una bebida alcohólica, la marca no trata de venderla directamente o invitándote explícitamente a beber.

Al igual que Warby Parker, la marca escocesa cuenta la historia de su fundador en su campaña de publicidad. Tiene como protagonista a un hombre que construye su propia empresa con el eslogan «Keep Walking».

Se trata de la historia real de alguien que avanza y que con mucho esfuerzo logra su sueño: es el personaje nunca se detiene. La historia genera empatía con la audiencia y conecta muy bien con las emociones. Este comercial fue galardonado en el Festival de Cannes 2010.

La marca utilizó este formato con personajes famosos, como el encantador de perros César Millán, el futbolista Marco Pablo Pappa o Bruce Lee en GCI.

Comparte las claves de éxito de esta campaña en tu marca:

1. Habla de tu origen

Si tu historia es interesante e inspiradora, puede ser un gran instrumento de comunicación para conectar con tus clientes. Les gusta saber qué tuviste que superar para llegar a tu meta y te conviertes en un reflejo de sus propias hazañas.

2. Comunica los atributos de tu marca

El narrador de la historia del personaje de Johnnie Walker se enfoca en resaltar los valores del hombre escocés, que indirectamente refleja los atributos de la marca. Aunque pudiera hacerlo, en ningún momento invita al público a consumir whisky.

Los seres humanos hemos narrado historias durante toda nuestra existencia. Los padres cuentan historias a sus hijos para irse a la cama; los entrenadores cuentan historias para inspirar a sus equipos a obtener el campeonato, y nuestros amigos nos cuentan historias para hacernos sonreír.

¿Por qué? Porque los seres humanos recordamos mejor las historias que cualquier otra cosa. Las historias nos despiertan sentimientos y nos involucran.

Las marcas lo saben y conocen la importancia del storytelling. Cada marca tiene su propia narrativa que conecta con sus consumidores. Tras inspirarte con estos geniales ejemplos de storytelling, con poderosas historias de marca, ahora queremos saber cómo vas a contarnos la tuya.


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